TWITTER: “Creo que he visto un lindo gatito”

Autor: Julio César Blanco ' Gerente de Marketing y RSE ' Neoris 

Aunque Twitter (www.twitter.com) es una de las redes sociales / micr-blog más nombrados del momento, aun encuentro indefiniciones en la utilización. Y esto es básico, no solo para Twitter, sino para todas las redes sociales. ¿Para qué voy a crear una cuenta?. ¿Para qué la quiero?. ¿Cómo pienso usarla?. Por esto, y puntualmente para Twitter, antes de crear su cuenta de es muy importante conocer los usos que usted le dará a este canal de comunicaciones (como a mi me gusta llamarlo) y la forma en que vas a "hablará" en este medio sociales. Existen varias características para analizar y especialmente dominar, para que tu relación con el mundo que te presenta Twitter sea exitosa.

¿Quién sos?. Esta es una pregunta muy importante, porque define el tipo de comunicación que usarás en el futuro. Podes utilizar cuatro tipos de cuentas en Twitter. Si queres hablar en nombre de una empresa, simil gacetilla de prensa, necesitas una cuenta de "Negocio" (Business). Si sos un profesional y queres interactuar con colegas, necesitas una cuenta "Profesional" y si queres chatear con tus amigos necesitas una cuenta "Personal". En cambio si sos un profesional pero además queres chatear informalmente necesitas una cuenta P+P (Profesional y Personal). ¡Aclaración importante!, estos tipos de cuentas no existen formalmente en el set up de Twitter, es sólo una guía para que te definas antes de crear el nombre de usuario y setear la cuenta. Una vez definido esto tan simple, ya estás preparado para crear la cuenta e ingresar al mundo de Twitter.

El alma. No importa cuál de los cuatro tipos de cuenta que antes mencioné vayas a utilizar, tenes que decidir si queres tener comunicaciones de una o dos vías con tus contactos (En Twitter: followers o Following). Esto es muy importante, ya que es el alma de su existencia en el mundo de Twitter. Si desea comunicar solamente sin interactuar con tus contactos, tu cuenta de Twitter será de "Broadcasting", por lo tanto definis que el canal de comunicación será de solo "una vía". (Por ejemplo: Si queres comunicar gacetillas de prensa sobre tu empresa y no quiere interactuar con los receptores). Pero si deseas interactuar con el mundo Twitter tenes que usar un canal de "dos vías", entonces decis tener Conversaciones ("Conversation") con tus contactos.

El Flujo. Si pudiésemos definir la cuenta por el flujo de comunicación, desde el mayor al menor, decimos que la cuenta Personal tiene el flujo más alto de "Twitters" y el Profesional tiene el menor. Obviamente esto es sólo un promedio, porque esto depende del objetivo o el plan de comunicaciones definido. La cuanta de Negocios pude tener un flujo mayor, por ejemplo, cuando se comunica un evento en tiempo real.

El Lenguaje. Cuando utilizas Twitter tenes que definir el tipo de lenguaje que usarás en las comunicaciones. Si es una Empresa y vas a comunicar una gacetilla de prensa tal vez vas a utilizar un lenguaje formal. Es lo mismo si usas una cuenta Profesional. Por otro lado, esto no es necesario si se comunica con un cuenta Personal o P+P. En ambos casos es más informal entonces se puede comunicar con palabras utilizadas en el "día a día" (Mucho más informal).

Links. El empleo de links en Twitter es un tema importante. La regla de oro dice que el mejor Twitter no tiene links. En aquellos casos los mensajes son directos y usted no tiene que ir a una pagina web para entender la idea principal del mensaje. ¡Pero Twitter tiene sólo 140 carácteres!. Esto depende del tipo de cuenta que usted use, puede necesitar un apoyo externo para ampliar su comunicación. Es muy común para la cuenta de Negocio necesitar el apoyo del sitio web oficial (Por ejemplo: @neoris_pr y www.neoris.com). En cuentas Profesionales usted puede encontrar que se vinculan a su sitio web/blog personal u otra cuenta de medios de rede social. Sin embargo, si usted usa una cuenta Personal o una cuenta de P+P no es necesario apoyar su comunicación con un soporte externo. Muchas personas tienen más que una cuenta en las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Orkut, etc.. Pero siempre recuerde la regla de oro, porque en esto la primera comunicación es la que cuenta. ¡Sea creativo con sus 140 carácteres y usted notará la diferencia!.

Suma de las fuerzas. No existe una única forma de utilizar Twitter, incluso las combinaciones de cuentas por una misma empresa (Negocios + Profesional, por ejemplo) generan un gran impacto y el éxito asegurado al momento de comunicar o interactuar con el cliente o socio.

Bibliografía: "Twitter Power - How to Dominate your Market One Tweet at a Time" - by Joel Comm (Author), Anthony Robbins (Foreword), Ken Burge (Contributor) Joel Comm - Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. - 2009