Entrevista: ¿Cuál es el mayor provecho que se puede obtener de un cliente "fanático" con la marca?

Entrevista realizada en la Escuela de Negocios de la Fundación Universitas (Mendoza, Argentina) en el marco del "MBA - Maestría en Administración de Negocios" dictada en conjunto con la Universidad Sergio Arboleda (Colombia).