El mundo virtual como oportunidad para conocer a nuestros clientes

Muchas gracias a la Cámara de Comercio, Industria y Producción de Resistencia por su nota publicada en el Boletín de Julio-Agosto de este año.

Les dejo un resumen de la nota.

¿Todas las redes y plataformas brindan herramientas para conocer a nuestro público?

Si hablamos de plataformas, hablemos principalmente de Google y Facebook. Si, ambas tienen excelente herramientas para conocer a nuestro público.

Sumo, a su vez, la importancia de que sus eCommerce estén integrados a una herramienta de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en Inglés). Esta nos permite gestionar los datos del cliente, sus compras, sus consultas, sus formas de comportamiento y diferenciarlos a la hora de promocionar nuestros servicio/producto.

Esas herramientas, ¿son gratuitas o pagas?

Las que brindan las plataformas son gratuitas. El CRM que yo menciono, puede que venga integrada a la solución tecnológica que adquirieron para realizar el sitio de eCommere o puede ser que deban comprarla aparte. Hay de todos los valores, muy económicas/gratuitas hasta algunas muy complejas.

¿Dónde encontramos esas herramientas?

1. Google Mi Negocio: https://www.google.com/business/
2. Google Analytics: https://support.google.com/analytics#topic=3544906
3. Facebook: https://analytics.facebook.com/get-started
4. Instagram, se debe setear la cuenta como "Comercial": https://help.instagram.com/1533933820244654

Una persona sin conocimientos técnicos, ni experiencia ¿Puede comprenderlas fácilmente?

Realmente fácil no es, pero no es imposible. Para avanzar se necesita la herramienta más poderosa que existe: TIEMPO. Si, hay que dedicarle muchas a la máquina, frente a cada plataforma. Y sumarle una gran cuota de "tolerancia a la frustración"... prueba y error, prueba y error.... Esa es la forma. Me gusta mucho parafrasear al poeta inglés, Thomas Hobbes: "la necesidad es la madre de todas las invenciones". Soy realista cuando comento esto, porque quiero que no abandonen y lleguen a dominar la temática. Para cualquier emprendedor, hoy en día, todo esto es indispensable.

¿Para qué nos sirven esos datos?

Hay dos categorías de datos. La primera nos permite conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y su relación con nuestros productos o servicios. Y en la segunda categoría, nos permite conocer la relación de nuestros clientes o público en general con las plataformas, sus horarios, su actividad dentro de mis plataformas y sitios, dispositivos de uso, localidad de procedencia, entre otras.

¿Cómo podemos optimizar nuestros servicios al conocer esos datos?

Conocer toda esa información nos permite ahorrar dinero y tiempo, al ser más efectivo en la promoción de nuestros productos y que esos productos sean más "fáciles" de comprar. Con una experiencia de usuario optimizada gracias a toda la informción que generan esas plataformas.

Link a la Revista Digital: https://www.ccres.org.ar/site/el-boletin/

Periodista: Javier Drovetto

Sobre el Medio:

La revista El Boletín, es una publicación bimestral que se distribuye sin cargo a nuestros asociados.
Incluye información gremial empresaria, de actualidad general, económica y empresarial; con las últimas acciones realizadas, notas sobre productos y servicios de nuestra Cámara y de empresas del medio, novedades, datos estadísticos e información útil sobre la actividad comercial o aspectos relevantes de nuestra comunidad.
Con una tirada mensual de 1500 ejemplares, se distribuye además a empresas del microcentro no asociadas, otras Cámaras e Instituciones y organismos públicos de nuestra provincia.