Indefectiblemente, cuando hablamos de CX (experiencia del cliente) debemos hablar de Omnicanalidad… y si hablamos de Omnicanalidad, caemos en la Gestión de los Datos. Basado en eso, vemos que las empresas siguen inmaduras en la adopción de soluciones que fomenten la CX. Existe un desorden enorme en la gestión de los datos del cliente. ¿Por qué?....

A principios de 2023, distintos miembros de Interact y referentes de la industria digital proyectaron cuáles eran los temas que iban a ser tendencia del año. Con el "diario del lunes", la mayoría de estas tendencias se confirmaron, reconvirtieron o superaron todas las expectativas.

Más de 26 profesionales de la asociación argentina de agencias, consultoras y productoras del ecosistema digital comparten sus experiencias y visiones a futuro. Cómo trabajan hoy las agencias, cuáles serán los próximos escenarios. Un aporte abierto e introspectivo para la industria en general.